De sleutel van een succesvolle business? Zet je klant centraal, zegt CARIN FRIJTERS (57). Ze is retailexpert en weet alles over klantreizen, van kleurgebruik tot social media: ‘Je onlinekanalen zijn je nieuwe etalage. Maar men heeft ook behoefte aan het gezellige van een fysieke winkel.’
Wie is Carin Frijters?
‘Ik ben geboren en getogen in een ondernemersgezin en heb mijn hele leven in de retail mogen werken. Van origine zit ik meer aan de bedrijfseconomische kant, maar ik ben dat gaan combineren met een creatieve opleiding. Zo’n tien jaar geleden heb ik het Retailtheater opgericht: een platform waarbij mensen zijn aangesloten die allemaal hun eigen specialisme hebben. Met dit platform helpen we retailers om de juiste keuzes te maken. Veel websites mislukken omdat je als kleine eenpitter gewoon niet alles kan.
